文＼有川真由美

與人討論時，基本上可依序下列三個步驟：

「聆聽對方的話」→「說出自己的意見」→「解決問題」。

換句話說，討論時「先聽對方的話」是不變的原則。如果願意敞開心房聆聽對方，對方也會願意聽自己的話。

即使聆聽對方很重要，但要是對方說了自己無法接受的內容，或是單方面強調自我主張，聽到後來也會感到不耐煩吧。因此，這裡提供【心平氣和聽取不同意見時的要點】，共有四點：

１ 不評斷對方→→把重點放在說了「什麼」，而不是「誰」說。

人在面對喜歡的人、尊敬的人時，都能專心聆聽；但若是不太喜歡的人，或是年紀小的人說的話，我們會想去批評。

「反正這個人很任性」、「跟這個人怎麼講也沒用啦」，不要像這樣任意評斷對方，而是去確認對方腦子裡的想法。

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２ 尊重對方的「狀況」與「立場」→→表示理解「原來他的想法是這樣」。

例如，自己認為很好的Ａ方案，對方卻說Ｂ比較好的時候，對方一定有認為Ｂ比較好的原因。如果能反問：「為什麼Ｂ比較好呢？」應該就能了解背後的各種狀況，以及對方秉持的立場。就算無法接受，但也能展現理解對方的狀況及立場。

３ 不要中斷談話→→忍住「可是」、「但是」、「反正」這類用詞。

當自己的想法遭到批評時，會令人忍不住反駁「可是......」，或者想以「但是......」來當作藉口，甚至會自暴自棄說出「反正......」等詞句。不過，用這三個語詞來反擊，會與對方產生爭執。因此，要先冷靜地聽對方說完。

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４ 同意彼此的共同點→→積極認同意見相同的地方「我了解」、「我也一樣」。

與其執著在彼此的相異處，不如找到共同點與相似點，積極表達贊同。例如，當你認為這個人也很認真思考時，就會保持寬容的態度來接受對方。甚至如果對方有不同的理論、相反的想法，也會認為很寶貴。

正因為有不同意見的人，才能讓我們用不同的眼光看世界，也讓我們成長。藉由仔細聆聽對方的話，就能釐清我們在這一點上的意見究竟有何不同。

不要全盤否定，只要提出部分的差異，對方也應該比較容易接受。

作者｜有川真由美

出生於日本鹿兒島縣始良市，台灣國立高雄第一科技大學碩士。作家、攝影家。曾任化妝品公司行政人員、補習班老師、科學館導覽、服飾店店長、和服穿著講師、婚禮顧問、報社編輯等，工作範圍廣泛。運用多數轉職經驗，在書籍、雜誌上給予粉領族各項建議。

著有暢銷書《練習不生氣：101則與情緒和平共處的幸福人生指南》（遠流）、《成為人氣女主管的50個point：寫給強悍又溫柔的未來領導者》（大田）《讓對方覺得超溫暖的相處練習：比起聊不停的社交高手，不如讓人相處自在更受人喜愛》（采實文化）等。

本文節錄：時報文化《女子人際學：受男性欣賞，女性喜愛，人際關係瞬間提升的100個教戰守則》一書

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